מדיניות החזרים

ביטול עסקה, מוצר פגום והחזרת מוצר

לק ג’ל, כהגדרתו, אינו נחשב למוצר קוסמטי המגיע באריזת הרמטית. לפיכך, אין אפשרות להחליף אותו לאחר הרכישה, כולל ג’ל בנייה, ראבר בייס, טופ נייל פרשר ואולטרבונד, חומרים מקשרים וכל מוצר שמוגדר בחוק כתמרוק. לא ניתן להחזיר מוצר קוסמטי שאינו ארוז או שניתן לפתיחה ללא הותרת סימן, מאחר שהעוסק אינו יכול לקבוע האם המוצר נפתח או אם נעשה בו שימוש. לפיכך, המוכר רשאי לסרב לקבל מוצר כזה.

1. אנו שומרים על זכותנו ליצור קשר טלפוני עם הלקוח לצורך החלפת מוצר שנרכש במוצר דומה בעלות זהה, במקרים חריגים שבהם לא ניתן לספק את המוצר שהוזמן, כולל מקרים שאינם בשליטתנו.

2. כל רוכש מוצר באתר זה זכאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות התקנון הזה. על הרוכש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.

3.ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה במוצר – במקרה זה, החברה תחזיר בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בגין העסקה, תספק עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה מהלקוח סכום כלשהו. החזרת המוצר לחברה תתבצע על ידי החברה בהתאם להוראות החוק. ההתחייבות לאיכות ולטיב המוצר היא על היצרן ו/או הספק, בכפוף לחוקים ולתקנות להגנת הצרכן.

4.בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה באתר האינטרנט  אשר כללה שיחה טלפונית עם נציג , יהיו רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי המאוחר.

5.החברה תחליף כל מוצר פגום שהגיע ללקוח בכפוף לתנאים הבאים: המוצר יישלח חזרה על חשבון הלקוח תוך 14 ימים מיום קבלתו, ויוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש או עם שימוש מינימלי בלבד, עד שהתברר כי הוא אינו תקין. הלקוח יצטרף את פרטיו המלאים למוצר המוחזר ויסכים לכך שהחברה תעביר את פרטיו ופרטי תלונתו ליצרן ו/או לספק של המוצר הפגום.סעיף זה מתייחס לכל המוצרים באתר, למעט תמרוקים, מכשור חשמלי או כל מוצר אחר שבו לא ניתן לקבוע אם הפגם נובע משימוש לקוי של הלקוח. החברה לא תישא באחריות ולא תספק מוצר חלופי או חדש על תמרוקים, כולל לק ג’ל, אקרילים, ג’ל בנייה, חומרים מקשרים וכל מוצר המוגדר כתמרוק. בנוגע למכשירים חשמליים עם פגם או תקלה, החברה לא תישא באחריות לספק מוצר חדש, אלא תתקן את הפגם במכשיר הקיים, אם החברה תראה זאת כנכון, לפי הוראות המעבדה – ואם יידרש, תספק מכשור חדש ללקוח. הלקוח ישא בעלות השילוח לחברה ובחזרה ממנה.

6.החברה שומרת לעצמה את הזכות לעשות את שיקולי הדעת המקצועיים על מנת להחליט האם הפגם במוצר נוצר בעת זמן הייצור או בעקבות כשל או שימוש לא נכון של הלקוח, במקרה של שימוש לקוי של הלקוח שגרם לפגם במוצר, החברה רשאית להשמיט מעליה את האחריות על המוצר.

7.ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר – אם הודעת הביטול תתקבל בחברה לפני הוצאת המשלוח למשתמש, החברה תחזיר בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול את החלק ששולם ממחיר העסקה, ככל ששולם. החברה תבטל את החיוב בגין העסקה ותספק עותק מהודעת ביטול החיוב. במקרה זה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וכן דמי טיפול ואריזה בסך 39 ₪, וזאת מבלי לגרוע משאר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק (להלן: “דמי טיפול”).

8. ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, וככל שהודעת הביטול תתקבל בחברה לאחר הוצאת המשלוח לכתובת אותה הזין הרוכש במעמד ההזמנה, אך לפני קבלת המוצר על ידי הרוכש – במקרה זה תחזיר החברה בתוך 7 ימי עסקים מיום החזרת המוצרים למשרדי החברה את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה ותמסור עותק מהודעת ביטול החיוב. במקרה זה החברה עשויה לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק (להלן "דמי טיפול"). בנוסף ייגבו דמי טיפול בביטול המשלוח בסך של 39 ש"ח, גם במקרים בהם לא נגבה תשלום עבור המשלוח במעמד הרכישה עקב מבצע באתר.

9. ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, וככל שהודעת הביטול תתקבל בחברה לאחר הוצאת המשלוח לכתובת אותה הזין הרוכש במעמד ההזמנה, אך לפני קבלת המוצר על ידי הרוכש – במקרה זה תחזיר החברה בתוך 7 ימי עסקים מיום החזרת המוצרים למשרדי החברה את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה ותמסור עותק מהודעת ביטול החיוב. במקרה זה החברה עשויה לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק (להלן "דמי טיפול"). בנוסף ייגבו דמי טיפול בביטול המשלוח בסך של 39 ש"ח, גם במקרים בהם לא נגבה תשלום עבור המשלוח במעמד הרכישה עקב מבצע באתר.
10. ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, לאחר שהרוכש קיבל את משלוח הפריט/ים שרכש לכתובת שהזין במעמד הרכישה (ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ביצוע העסקה בכתב המכיל את תנאי העסקה) – במידה והלקוח פנה עד 2 ימי עסקים מקבלת המשלוח, במקרה זה תחזיר החברה בתוך 14 ימי עסקים מיום החזרת המוצרים למשרדי החברה את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, ככל ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה ותמסור עותק מהודעת ביטול החיוב. במקרה זה החברה עשויה לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם וזאת מבלי לגרוע מיתר זכויות החברה בהתאם להוראות החוק (להלן "דמי טיפול"). בנוסף ייגבו דמי טיפול בביטול המשלוח בסך של 39 ש"ח, גם במקרים בהם לא נגבה תשלום עבור המשלוח במעמד הרכישה עקב מבצע באתר. על הרוכש להחזיר את המוצר לרחוב כוכב 15 אילת, בתוך 14 ימים מיום ביטול העסקה, בצירוף חשבונית מקור. עלות ההחזרה חלה על הרוכש ותשולם על ידו..

כדי להימנע מנזק למוצר, אנו ממליצים להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעות, נזקים, פגמים או קלקולים מכל סוג שהוא. לא ניתן לבטל עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, עבור טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה. מוצר קוסמטי המגיע באריזת רמטית או בצלופן, כך שמעיד כי לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ניתן להחזירו, והצרכן זכאי לקבל את התמורה ששילם (בניכוי הסכומים שהעוסק רשאי לנכות בהתאם לחוק).

 

ביטול עסקה על ידי החברה

בכפוף להוראות תקנון זה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה ו/או את ההתקשרות עם המשתמש בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן, גם אם נשלחה למשתמש הודעת אישור על ההזמנה. ביטול ההתקשרות לא יזכה את המשתמש בכל פיצוי או סעד, ולא יהיו למשתמש כל טענות או תביעות כלפי החברה

החברה תהא רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, בשל כל סיבה, ובכל עת, לבטל או להפסיק עסקה ו/או מכירה ו/או לבטל הזמנה, כולה או חלקה.
.בכל אחד מהמקרים כאמור, תישלח החברה ללקוח הודעה על ביטול ההזמנה, והתמורה תוחזר ללקוח בתוך 14 ימים ממתן ההודעה, והלקוח מוותר בזאת על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בעניין.

-במקרה של טעות בתום לב באחד מהפרטים המפורטים באתר בנוגע למוצר, כולל מחיר המוצר או תיאורו, אשר על בסיסם בוצעה ההזמנה.

-במקרה שבו המשתמש לא עמד בהתחייבויותיו, לרבות ההתחייבות לשלם את התמורה עבור המוצר שהזמין, ו/או בכל מקרה שבו מסר המשתמש פרטים שאינם נכונים, לא מדויקים או לא מלאים, כולל במקרה שבו העסקה לא אושרה על ידי חברת כרטיסי האשראי.

-במקרה של השבתה או תקלה בפעילות התקינה של האתר בשל “כוח עליון”, ו/או כתוצאה מבעיות מהותיות במערכת המחשב, במערכת הטלפונים או במערכות תקשורת אחרות המשרתות את החברה, ו/או בכל מצב אחר שבו גורמים או אירועים שאינם בשליטת החברה מונעים, מעכבים או משבשים את פעילות האתר או את אספקת המוצרים.

-שימוש באתר ורכישת מוצרים על ידי המשתמש מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא והסכים להוראות תקנון זה, לתנאי מדיניות הפרטיות, למדיניות ההחזרים, תנאי השימוש ומדיניות המשלוחים והוא מתחייב לפעול לפיהם ולקבלם ללא כל הגבלה או הסתייגות.